KLAGEM – Regulamin Sklepu internetowego

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym składania zamówień, realizacji umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

1.3. W celu skorzystania z pełnej funkcjonalności niektórych Usług dostępnych w Sklepie Internetowym, niezbędne jest korzystanie z urządzenia z dostępem do Internetu, obsługi Java Script, Java, Flash, a także plików „cookies”.

1.4. Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie Sklepu Internetowego znajdującej się pod domeną https://klagem.pl w sposób umożliwiający Klientom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych w każdej chwili.

1.5. Warunkiem korzystania ze Sklepu Internetowego jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu.

1.6. Administratorem danych osobowych użytkowników serwisu internetowego znajdującego się pod domeną https://klagem.pl jest Spółka BM DESIGN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (61-806), ul. Święty Marcin 29/8, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000584555, NIP: 7831732790, REGON: 362929735, o kapitale zakładowym spółki wynoszącym 6.000,00 złotych, w całości opłaconym.

1.7. Z Administratorem danych można się skontaktować poprzez adres e-mail info@klagem.pl lub pisemnie na adres Administratora.

1.8. Obowiązek informacyjny Administratora wynikający z przepisów RODO został wypełniony za sprawą Polityki prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego pod adresem: https://klagem.pl/polityka-prywatnosci/.

 

2. DEFINICJE

2.1. Sklep Internetowy –serwis internetowy prowadzony i utrzymywany w celu oferowania usług, składania zamówień, zawierania i realizacji umów oraz kontaktu z Klientami przez BM DESIGN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

2.2. BM DESIGN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej również jako „Spółka” lub „Sprzedawca”) – spółka BM DESIGN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu (61-806), ul. Święty Marcin 29/8, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000584555, NIP: 7831732790, REGON: 362929735, o kapitale zakładowym spółki wynoszącym 6.000,00 złotych, w całości opłaconym.

2.3. Klient oznacza: 

• osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osobę fizyczną posiadającą ograniczoną zdolność do czynności prawnych,
• osobę prawną,
• jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

2.4. Konto – w pełni aktywowane, prowadzone dla Klienta przez Spółkę konto będące zbiorem zasobów, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego działaniach i zamówieniach w ramach Sklepu Internetowego.

2.5. Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży zawartej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, dostępna w ofercie Sklepu Internetowego w tym każdy Produkt personalizowany.

2.6. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie ze specyfikacją określoną przez Klienta (np. wymiar, kolor, układ modułów), który nie podlega zwrotowi w ramach prawa do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

2.7. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu Internetowego, której przedmiotem jest sprzedaż Produktu.

2.8. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w szczególności: konto użytkownika, formularz zamówienia, formularz kontaktowy.

2.9. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie zamówienia przez Klienta, w szczególności poprzez wybór Produktów, określenie warunków dostawy, sposobu płatności oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.

2.10. Dzień Roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

2.11. Regulamin – niniejszy dokument określający prawa i obowiązki stron, a także warunki korzystania ze Sklepu Internetowego.

2.12. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

 

3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

3.1. Klienci mają możliwość dokonania rejestracji i utworzenia Konta w Sklepie Internetowym za pomocą narzędzi dostępnych na stronie internetowej i logowania się w nim z wykorzystaniem danych dostępowych ustalonych podczas rejestracji.

3.2. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

• prowadzenie Konta Klienta,
• umożliwienie składania zamówień,
• udostępnianie Formularza Kontaktowego.

3.3. Korzystanie z Usług Elektronicznych jest dobrowolne, jednak może być konieczne do zawarcia Umowy Sprzedaży.

3.4. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług Elektronicznych w sposób zgodny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych użytkowników i Sprzedawcy.

3.5. Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym oraz zaakceptowania przez Klienta niniejszego Regulaminu.

3.6. Cena produktu wskazana na stronie Sklepu jest ceną brutto i zawiera wszelkie podatki. Cena nie obejmuje kosztów dostawy i innych kosztów, które są wskazywane odrębnie. O łącznej cenie Produktu będącego przedmiotem Umowy Sprzedaży wraz z podatkami, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronie Sklepu Internetowego w trakcie wypełniania Formularza Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

3.7. Procedura zawarcia umowy sprzedaży zakłada:

• Klient wybiera produkt i dodaje go do koszyka,
• Klient wypełnia Formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji zamówienia,
• Klient akceptuje niniejszy Regulamin,
• Klient potwierdza zamówienie i wybiera formę płatności,
• Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie wypełniania Formularza Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.

3.8. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zawieranej umowy następuje poprzez:

• udostępnienie Regulaminu na stronie internetowej Sklepu,
• przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia na adres poczty elektronicznej podany w trakcie wypełniania Formularza Zamówienia.

 

4. PŁATNOŚĆ, DOSTAWA I ODBIÓR PRODUKTU

4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:

• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu płatności online (np. Przelewy24, PayU, Tpay),
• płatność kartą płatniczą,
• płatność za pobraniem (jeżeli będzie dostępna, widziałem, że Panowie się wahają).

4.2. Dokonanie płatności przez Klienta jest warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia będącego przedmiotem Umowy Sprzedaży.

4.3. Termin płatności:

• w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego – w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy,
• w przypadku płatności elektronicznej – w momencie składania zamówienia,
• w przypadku płatności za pobraniem – przy odbiorze przesyłki.

4.4. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej (jeśli dostępne).

4.5. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie wypełniania Formularza Zamówienia, zgodnie z pkt 3.6. Regulaminu.

4.6. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub przewoźników wskazanych przez Sprzedawcę oraz wybranych przez Klienta w trakcie wypełniania Formularza Zamówienia.

4.7. Termin dostawy wynosi do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że inny termin został wskazany w opisie Produktu.

4.8. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki pod wskazanym adresem. W przypadku nieodebrania przesyłki z winy Klienta, koszty ponownej wysyłki pokrywa Klient.

4.9. Klient może skorzystać z opcji odbioru osobistego Produktu będącego przedmiotem Umowy Sprzedaży pod adresem: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań – w Dni Robocze, w godzinach od 08.00 – 16.00.

4.10. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu będącego przedmiotem Umowy Sprzedaży, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie podawanym Klientowi w opisie Produktu.

4.11. W przypadkach określonych w pkt 4.7. oraz 4.10. Regulaminu w razie indywidualnych uzgodnień Klienta i Sprzedawcy, ma zastosowanie uzgodniony termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy.

 

5. REKLAMACJE

5.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za zgodność Produktu z umową na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5.2. Sprzedawca ponosi również wobec Klienta niebędącego Konsumentem (w granicach dopuszczonych przez prawo) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, zgodnie z przepisami art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

5.3. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli spełnia łącznie następujące warunki:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonej w umowie,
• jest przydatny do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżeń co do takiego przeznaczenia,
• posiada cechy zgodne z zapewnieniami Sprzedawcy lub jego przedstawiciela,
• nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju, w tym jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa i normami technicznymi,
• jest dostarczony z akcesoriami, instrukcjami i opakowaniem wymaganymi z mocy umowy lub wynikającymi z normalnego sposobu użytkowania.

5.4. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• jego naprawy lub wymiany (według własnego wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy),
• obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:
  a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
  b) naprawa lub wymiana byłyby niemożliwe lub nadmiernie kosztowne;
  c) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
  d) niezgodność towaru z umową występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany.

5.5. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna, z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego Regulaminu.

5.6. W przypadku skorzystania z uprawnień z tytułu rękojmi (dotyczy Klientów niebędących Konsumentami), Klient może żądać:

• usunięcia wady,
• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

5.7. Reklamacja powinna zostać złożona w jednej z poniższych form:

• pisemnie na adres Spółki wskazany w pkt 2.2. niniejszego Regulaminu,
• elektronicznie na adres e-mail: info@klagem.pl.

5.8. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia lub dokument sprzedaży (np. faktura, paragon),
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
• datę jej ujawnienia,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi (adres e-mail, telefon),
• do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub Produkt) związane z przedmiotem reklamacji. Sprzedawca może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

5.9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5.10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży, jeżeli Konsument w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany o braku konkretnej cechy towaru i wyraźnie to zaakceptował.

 

6. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI 

6.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności:

• zwrócenia się do rzecznika praw konsumenta,
• skorzystania z mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
• złożenia skargi za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6.2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

 

7. ODSTĄPIENIE

7.1. Klient będący Konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bez bezpośredniego związku z prowadzoną działalnością gospodarczą ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z zastrzeżeniem pkt 7.6 niniejszego Regulaminu w terminie 14 dni, przy czym termin ten ustalany jest zgodnie z pkt 7.2. niniejszego Regulaminu.

7.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:

• od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik),
• w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów,
• dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie. Wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego skorzystać może Klient, stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

7.4. Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożona w jednej z poniższych form:

• pisemnie na adres Spółki wskazany w pkt 2.2. niniejszego Regulaminu,
• elektronicznie na adres e-mail: info@klagem.pl,
• zwrot Produktu – rzeczy ruchomych (w tym rzeczy ruchomych z elementami cyfrowymi) w ramach odstąpienia od umowy może nastąpić na adres: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań.

7.5. W przypadku odstąpienia od umowy:

• umowę uważa się za niezawartą,
• Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy,
• zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – przelewem na ten sam sposób płatności, jakiego użył Konsument (chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej),
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.6. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7.7. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy Sprzedaży, na adres wskazany przez Sprzedawcę w pkt 7.4. niniejszego Regulaminu, Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu.

7.8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7.9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:

• której przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7.10. Klient akceptując niniejszy Regulamin jednocześnie akceptuje, że Produkt personalizowany, w związku z szeroką możliwością konfiguracji wykonywany jest na specjalne zamówienie i z uwagi na punkt powyżej, stanowi wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy.

 

8. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

8.1. Niniejszy punkt dotyczy Klientów niebędących Konsumentami w myśl ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku oraz w zgodzie z pkt 2.3. niniejszego Regulaminu.

8.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu zostaje wyłączona.

8.3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

8.4. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

8.5. Przedsiębiorca zobowiązuje się do niezwłocznego sprawdzenia towaru po dostawie pod względem ilościowym i jakościowym.

 

9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

9.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana staje się skuteczna z chwilą jej opublikowania na stronie Sklepu Internetowego, z tym że do Umów Sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia tych umów.

9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy Kodeks cywilny oraz ustawy o prawach konsumenta.

9.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu Internetowego.

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO KLAGEM – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) 

 

BM DESIGN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością 

1. Święty Marcin 29/8 (61-806 Poznań)

info@klagem.pl

 

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*)

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) 

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów) 

– Adres konsumenta(-ów) 

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) 

– Data